Dashboard
Monthly Performance Overview
0
Total Evaluations
0.0
Nilai Rata-rata (semua dimensi)
0%
FCR Rate
0%
SLA Compliance
Trends
Service Types
Recent Evaluations
| Date | Center | Type | Urgency | CSAT |
|---|
Loading...
Evaluasi Kunjungan
Riwayat evaluasi mystery shopping
Siap menilai kunjungan?
Isi 50 butir, bisa disimpan sebagai draf kapan saja.
Draf belum selesai
0
| Tanggal | Shopper | Service Center | Unit / Layanan | Urgensi | Respons | Komunikasi | Teknis | Nilai | Kategori |
|---|
Skenario Kunjungan
Panduan peran yang dimainkan shopper saat mengunjungi service center
Panduan Singkat
Cara mengisi penilaian dan memilih skor yang tepat
1. Alur pengisian (6 langkah)
- Masuk dengan akun Anda, lalu buka menu Evaluasi → tombol Evaluasi Baru.
- Pilih Kota, lalu Service Center yang Anda kunjungi (ada opsi ketik manual bila tidak terdaftar).
- Isi identitas kunjungan: jenis unit, jenis layanan, urgensi, no. tiket, tanggal, FCR, waktu tunggu, durasi, dan biaya.
- Jawab 60 pertanyaan skala 1–5. Semua butir wajib dijawab. Untuk dimensi F (Kanal Dukungan): hubungi dulu WhatsApp/telepon/email service center, catat jam kirim dan jam dibalas.
- Tulis catatan temuan dan rekomendasi perbaikan (spesifik, sebut jam/nama petugas bila perlu).
- Tekan Simpan. Nilai akhir dan kategori muncul otomatis.
2. Cara memilih skor (rubrik resmi)
| Skor | Sebutan | Patokan penilaian |
|---|---|---|
| 5 | Sangat Baik | Standar terlampaui. Petugas proaktif, tidak ada keluhan sama sekali, hasil melebihi yang dijanjikan. |
| 4 | Baik | Sesuai standar. Semua terpenuhi, hanya ada catatan kecil yang tidak mengganggu (mis. waktu tunggu sedikit lebih lama). |
| 3 | Cukup | Terpenuhi minimal. Ada 1–2 hal yang mengganggu dan seharusnya lebih baik, tetapi tidak merugikan. |
| 2 | Kurang | Di bawah standar. Perlu diingatkan atau diulang, informasi tidak lengkap, menimbulkan ketidaknyamanan. |
| 1 | Sangat Kurang | Tidak dilakukan, gagal total, atau menimbulkan masalah baru (mis. unit makin rusak, biaya tidak transparan). |
Kunci konsistensi: nilai apa yang benar-benar terjadi, bukan harapan.
Ragu antara 4 dan 5 → pilih 4 (5 hanya bila benar-benar memuaskan).
Nilai butir apa adanya, jangan menaikkan karena kasihan atau menurunkan karena hal di luar layanan.
3. Lima dimensi yang dinilai
4. Nilai akhir & kategori
Nilai akhir = rata-rata dari seluruh dimensi (sekarang 6 dimensi), masing-masing berbobot sama. Dimensi yang butirnya lebih banyak tidak otomatis lebih berpengaruh. Jadi dimensi yang butirnya lebih banyak (D: 14 butir) tidak otomatis lebih berpengaruh. Kategori:
- Sangat Baik ≥ 4,80
- Baik ≥ 3,50
- Cukup ≥ 2,50
- Buruk < 2,50
Skor tiap dimensi = rata-rata butir pada dimensi itu (pembagi 10 / 10 / 10 / 14 / 5). Nilai akhir lalu dirata-rata dari kelima skor dimensi tersebut. Versi kuesioner dicatat pada setiap evaluasi () agar skor antar periode tetap bisa dibandingkan.
5. Tips agar penilaian dipakai sebagai dasar perbaikan
- Kunjungi sebagai pelanggan biasa; jangan memperkenalkan diri sebagai shopper.
- Catat angka: waktu mulai dilayani, lama pengerjaan, biaya yang diminta vs dibayar.
- Tulis temuan yang bisa ditindaklanjuti: "petugas tidak menjelaskan estimasi" lebih berguna daripada "pelayanan kurang".
- Satu evaluasi = satu kunjungan. Bila kembali lagi, buat evaluasi baru.
- Jangan menilai service center tempat Anda sendiri bekerja.
6. Tiga hal yang mudah terlewat
Unit di luar garansi. Pastikan status berbayar dijelaskan sejak awal, rincian komponen biaya diberikan, dan Anda ditawari pilihan (perbaiki / ganti part / tidak diperbaiki) sebelum pekerjaan dimulai. Kalau petugas baru menyebut biaya setelah unit dibongkar, nilailah rendah pada dimensi B.
Perbaikan ulang (re-repair). Kalau gejala kerusakan yang sama muncul kembali, catat: berapa lama sejak perbaikan pertama, apakah unit ditangani sebagai prioritas, dan apakah dikenakan biaya lagi. Ini masuk dimensi C.
Kecepatan respons kanal. Ukur dengan jam, bukan kesan: WhatsApp (target ≤1 jam pada jam kerja), email (≤1 hari kerja), telepon (dijawab ≤3 dering). Bandingkan juga apakah info dari kanal online sama dengan info di lokasi.
7. Pertanyaan umum
Di mana data saya disimpan? Di server (Cloudflare D1), bukan di HP. Semua akun melihat data yang sama; shopper hanya melihat evaluasinya sendiri.
Bisa dipakai tanpa internet? Aplikasi bisa dipasang (menu browser → Pasang / Tambahkan ke layar utama), tetapi menyimpan evaluasi tetap butuh internet.
Kalau pengisian terputus? Draf tersimpan otomatis di server setiap kali Anda mengubah isian. Buka menu Evaluasi → kartu Draf belum selesai → Lanjutkan (bisa dari HP lain). Draf tidak dihitung di laporan sampai Anda menekan Kirim final.
Bisa mengubah evaluasi yang sudah final? Bisa, kapan saja, lewat tombol Revisi (ikon pensil). Setiap revisi tercatat: waktu, oleh siapa, dan isi sebelumnya tersimpan di Riwayat revisi. Admin dapat mengunci evaluasi bila diperlukan — evaluasi terkunci tidak bisa direvisi shopper.
Lupa kata sandi? Hubungi admin untuk diatur ulang.
Laporan
Rekap dan analisa hasil mystery shopping
Jumlah Evaluasi
0
Nilai Rata-rata (semua dimensi)
0.00
FCR (tuntas sekali kunjungan)
0%
Rata-rata waktu tunggu
-
Nilai per Dimensi
Sebaran Kategori
Peringkat Service Center
| Service Center | Kota | Evaluasi | Nilai | FCR |
|---|
5 Butir Nilai Terendah (prioritas perbaikan)
Rencana Perbaikan
Tindak lanjut dari temuan mystery shopping
Tambah Rencana
| Temuan | Rencana | PIC | Tenggat | Status |
|---|
Service Center HP
Daftar lokasi yang bisa dipilih mystery shopper
Sumber data: locator resmi HP
(www.hp.co.id/servicecenter →
support.hp.com/id-en/help/service-center), diambil 25 Oktober 2026 —
0 lokasi. Hanya nama dan kota yang ditampilkan.
Perbarui bila ada perubahan dengan menambah/menghapus di bawah.
Tambah Service Center
| Kota | Service Center |
|---|
Pengaturan
Akun, data, dan pemeliharaan aplikasi
Daftar Akun
| Akun | Nama | Peran | Dashboard |
|---|---|---|---|
| admin | Administrator | ADMIN | Ya |
| shopper1 | Mystery Shopper 1 | SHOPPER | Tidak |
| shopper2 | Mystery Shopper 2 | SHOPPER | Tidak |
| shopper3 | Mystery Shopper 3 | SHOPPER | Tidak |
Password tidak ditampilkan di sini.
Data
Tentang Kuesioner