Mystery Shopping

0

Total Evaluations

0.0

Nilai Rata-rata (5 dimensi)

0%

FCR Rate

0%

SLA Compliance

Trends

Service Types

Recent Evaluations

Date	Center	Type	Urgency	CSAT

Evaluasi Kunjungan

Riwayat evaluasi mystery shopping

Tanggal	Shopper	Service Center	Unit / Layanan	Urgensi	Respons	Komunikasi	Teknis	Nilai	Kategori

Skenario Kunjungan

Panduan peran yang dimainkan shopper saat mengunjungi service center

Panduan Singkat

Cara mengisi penilaian dan memilih skor yang tepat

1. Alur pengisian (6 langkah)

Masuk dengan akun Anda, lalu buka menu Evaluasi → tombol Evaluasi Baru.
Pilih Kota, lalu Service Center yang Anda kunjungi (ada opsi ketik manual bila tidak terdaftar).
Isi identitas kunjungan: jenis unit, jenis layanan, urgensi, no. tiket, tanggal, FCR, waktu tunggu, durasi, dan biaya.
Jawab 50 pertanyaan skala 1–5. Semua butir wajib dijawab.
Tulis catatan temuan dan rekomendasi perbaikan (spesifik, sebut jam/nama petugas bila perlu).
Tekan Simpan. Nilai akhir dan kategori muncul otomatis.

2. Cara memilih skor (rubrik resmi)

Skor	Sebutan	Patokan penilaian
5	Sangat Baik	Standar terlampaui. Petugas proaktif, tidak ada keluhan sama sekali, hasil melebihi yang dijanjikan.
4	Baik	Sesuai standar. Semua terpenuhi, hanya ada catatan kecil yang tidak mengganggu (mis. waktu tunggu sedikit lebih lama).
3	Cukup	Terpenuhi minimal. Ada 1–2 hal yang mengganggu dan seharusnya lebih baik, tetapi tidak merugikan.
2	Kurang	Di bawah standar. Perlu diingatkan atau diulang, informasi tidak lengkap, menimbulkan ketidaknyamanan.
1	Sangat Kurang	Tidak dilakukan, gagal total, atau menimbulkan masalah baru (mis. unit makin rusak, biaya tidak transparan).

Kunci konsistensi: nilai apa yang benar-benar terjadi, bukan harapan. Ragu antara 4 dan 5 → pilih 4 (5 hanya bila benar-benar memuaskan). Nilai butir apa adanya, jangan menaikkan karena kasihan atau menurunkan karena hal di luar layanan.

3. Lima dimensi yang dinilai

4. Nilai akhir & kategori

Nilai akhir = rata-rata dari 5 dimensi, masing-masing berbobot sama (20%). Jadi dimensi yang butirnya lebih banyak (D: 14 butir) tidak otomatis lebih berpengaruh. Kategori:

Sangat Baik ≥ 4,80
Baik ≥ 3,50
Cukup ≥ 2,50
Buruk < 2,50

Skor tiap dimensi = rata-rata butir pada dimensi itu (pembagi 10 / 10 / 10 / 14 / 5). Nilai akhir lalu dirata-rata dari kelima skor dimensi tersebut. Versi kuesioner dicatat pada setiap evaluasi () agar skor antar periode tetap bisa dibandingkan.

5. Tips agar penilaian dipakai sebagai dasar perbaikan

Kunjungi sebagai pelanggan biasa; jangan memperkenalkan diri sebagai shopper.
Catat angka: waktu mulai dilayani, lama pengerjaan, biaya yang diminta vs dibayar.
Tulis temuan yang bisa ditindaklanjuti: "petugas tidak menjelaskan estimasi" lebih berguna daripada "pelayanan kurang".
Satu evaluasi = satu kunjungan. Bila kembali lagi, buat evaluasi baru.
Jangan menilai service center tempat Anda sendiri bekerja.

6. Pertanyaan umum

Di mana data saya disimpan? Di server (Cloudflare D1), bukan di HP. Semua akun melihat data yang sama; shopper hanya melihat evaluasinya sendiri.

Bisa dipakai tanpa internet? Aplikasi bisa dipasang (menu browser → Pasang / Tambahkan ke layar utama), tetapi menyimpan evaluasi tetap butuh internet.

Kalau pengisian terputus? Draf tersimpan otomatis di server setiap kali Anda mengubah isian. Buka menu Evaluasi → kartu Draf belum selesai → Lanjutkan (bisa dari HP lain). Draf tidak dihitung di laporan sampai Anda menekan Kirim final.

Bisa mengubah evaluasi yang sudah final? Bisa, kapan saja, lewat tombol Revisi (ikon pensil). Setiap revisi tercatat: waktu, oleh siapa, dan isi sebelumnya tersimpan di Riwayat revisi. Admin dapat mengunci evaluasi bila diperlukan — evaluasi terkunci tidak bisa direvisi shopper.

Lupa kata sandi? Hubungi admin untuk diatur ulang.

Laporan

Rekap dan analisa hasil mystery shopping

Jumlah Evaluasi

0

Nilai Rata-rata (5 dimensi)

0.00

FCR (tuntas sekali kunjungan)

0%

Rata-rata waktu tunggu

-

Nilai per Dimensi

Sebaran Kategori

Peringkat Service Center

Service Center	Kota	Evaluasi	Nilai	FCR

5 Butir Nilai Terendah (prioritas perbaikan)

Tambah Rencana

Temuan	Rencana	PIC	Tenggat	Status

Service Center HP

Daftar lokasi yang bisa dipilih mystery shopper

Locator Resmi HP

Sumber data: locator resmi HP (www.hp.co.id/servicecenter → support.hp.com/id-en/help/service-center), diambil 25 Oktober 2026 — 0 lokasi. Hanya nama dan kota yang ditampilkan. Perbarui bila ada perubahan dengan menambah/menghapus di bawah.

Tambah Service Center

Kota	Service Center

Daftar Akun

Akun	Nama	Peran	Dashboard
admin	Administrator	ADMIN	Ya
shopper1	Mystery Shopper 1	SHOPPER	Tidak
shopper2	Mystery Shopper 2	SHOPPER	Tidak
shopper3	Mystery Shopper 3	SHOPPER	Tidak

Password tidak ditampilkan di sini.

Data

Tentang Kuesioner

5	Sangat Baik — standar terlampaui, proaktif, tanpa keluhan
4	Baik — sesuai standar, catatan hanya kecil
3	Cukup — minimal, ada 1–2 hal mengganggu
2	Kurang — di bawah standar, perlu diulang/diingatkan
1	Sangat Kurang — tidak dilakukan / gagal / menimbulkan masalah baru

Konten dikunci sementara

Dokumen ini tidak dapat dicetak

Dashboard

0

0.0

0%

0%

Trends

Service Types

Recent Evaluations

Evaluasi Kunjungan

Skenario Kunjungan

Panduan Singkat

Laporan

Rencana Perbaikan

Service Center HP

Pengaturan

Konten dikunci sementara

Dokumen ini tidak dapat dicetak

Dashboard

0

0.0

0%

0%

Trends

Service Types

Recent Evaluations

Evaluasi Kunjungan

Skenario Kunjungan

Panduan Singkat

Laporan

Rencana Perbaikan

Service Center HP

Pengaturan

Form Evaluasi

Kuesioner Penilaian

Detail Evaluasi